30秒でわかるハロー保険

ネズミのいたずらに車両保険を適用させ、お客様から感謝された話

 

先日、ちょっとおもしろい話がありました。

ネズミのいたずらに車両保険を適用させ、お客さまからとても感謝されたのです!!

 

あまりにもレアな事例なので、皆さまには何の役にも立たないと思いますが・・・

私的にはとてもうれしかった話なので、ぜひここで紹介させてください。笑

 

エンジンが故障

 

 

私には10年以上、お付き合いただいてるお客さまがいます。

私にずっと、軽トラックの自動車保険を任せてくれている方です。

 

ある日その自動車保険の更新手続きのため、お客さまとお会いすることになりました。

「例年通りよろしくお願いします」ということで、更新内容の説明を行っているとき・・・

「実はエンジンが故障してしまって軽トラが修理中なんだ」と、お客さまから切り出されたのです!!

 

「えっ、でもエンジンの故障は保険の支払い対象外だよな」

一瞬、そんな考えがよぎりましたが・・・

お客さまは別に、保険金を請求したかったわけではありませんでした。

 

お客さまは車が修理中でも、保険に入れるのか心配だったようです。

聞いてみると2週間ぐらいの修理予定だということで、「そのまま更新できますよ」とお伝えしました。

そして無事に、更新手続きを終えて席を立ったのです。

 

故障の原因はネズミ

 

 

その帰りの車の中・・・

先ほどのお客さまとの会話を思い返して、1つ引っかかることがありました。

「そういえば、故障の原因って何だったんだろう??」

 

気になった私は事務所に戻ってすぐ、お客さまへ電話してみたのです。

 

「先ほどはありがとうございました」

「念のために故障の原因を教えてくれませんか??」

 

するとお客さまから、以下のような返答をいただきました。

 

「修理先の車屋さんいわく、ネズミが原因みたいですよ!!」

「ネズミがエアクリーナーのダクトをかじり、その破片をエンジンが吸い込んだみたいなんです」

 

なるほど、お客さまは農家です。

車庫には、お米や野菜がたくさん置いてありました。

車庫にいたネズミが食べ物と間違えて、車もカジってしまったよう。笑

 

車両保険が使えることに

 

 

自動車保険に車両保険を付けている場合、他者に車をイタズラされても保険金が出ます。

参考:自動車保険の車両保険とは?補償内容や一般とエコノミーの違い

 

「もしかしたらネズミのイタズラということで。保険が出るかも??」

「いやムリがあるよな~、さすがにダメだよな~」

 

半信半疑で、車両保険の契約内容をあらためて確認してみると・・・

保険金を支払える事例の中にあった「その他偶然な事故」という項目に、目が止まりました。

 

「もしかしたら、これでイケるかもしれない!!」

「ダメでもともとだし、とりあえず聞いてみよう」

 

私はさっそく、保険会社の損害サービス課に問い合わせしてみました。

そしたらなんと、「支払い対象の可能性あり」という回答をもらえたのです!!

 

後日、担当者より「保険を使うことができます」との連絡をあらためて受けました。

そしてお客さまに、約30万円の保険金をお支払いすることができたのです。

 

念押しの確認を心がける

 

 

「まさか、ネズミで保険金が出るとは思ってもいなかった!!」

「けっこう大きな出費だったから、今回はすごく助かったよ~」

「あなたが私の自動車保険の担当で、本当に良かったです!!」

 

まさかネズミのおかげで、こんなにもお客さまに感謝されるとは思ってもいませんでした。笑

それからというもの・・・

 

「たぶんムリかな??」と思うようなことでも、念押しの確認を心がけるようにしています!!

お客さまのお役に立つ保険担当者になれるよう、日々奮闘ですね。

 

車の事故が不安なら

 

 

事故が起こったとき、しっかりと対応してくれる自動車保険を探している方へ。

ぜひ、私たちハロー保険にご相談ください!!

 

私たちハロー保険はおかげさまで、7,000人ものお客さまを担当しています。

毎日何件もの契約業務や事故対応を行っているので、経験豊富なスペシャリストがそろっているのです。

鳥取県の東部・中部の事故であれば100%現場に駆けつけて、お客さまの代わりに対応をしますよ。

 

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